Mochten u om een of andere reden niet tevreden zijn over de geboden behandelroute of opstelling van mij als therapeut:
-Allereerst kan deze ontevredenheid besproken worden tijdens behandelgesprekken. Het over en weer geven van positieve feedback (complimenten) en negatieve feedback (opbouwende aandachtspunten) is een zinvol onderdeel van een behandeling.
-Mocht dit niet tot voldoende resultaat leiden in uw ogen (als je de idee hebt dat het punt niet serieus genoeg genomen wordt of niet leidt tot een verandering in aanpak), dan kan dit nogmaals besproken worden.
-Door de ROM-feedback methode komt bovenstaande thema niet alleen in de gesprekken (mondeling) aan de orde, maar kan ook schriftelijk aangegeven worden (met vragenlijsten).
-Mocht nog steeds blijken dat de ontevredenheid blijft, dan kunt u overwegen een klachtenprocedure in te gaan. Zowel bij het NIP (als GZ-psycholoog) als de LVVP (als psychotherapeut) gelden hiervoor vaststaande procedures. Deze zijn op de sites na te lezen, of bij mij na te vragen. Onderstaand klachtenformulier kan daarvoor ingevuld worden en besproken.
-Hopelijk lukt het in die fase om er alsnog samen uit te komen.
Klachtenregeling LVVP: https://lvvp.info/voor-clienten/wat-als-ik-ontevreden-ben-de-behandeling/
Vanaf 1 januari 2025 wordt de LVVP-klachtenregeling in het kader van de Wkkgz uitgevoerd door een nieuwe partij, namelijk CBKZ. Klachtafhandeling met behulp van de klachtenfunctionaris:
Om tot een efficiënte klachtafhandeling te komen, dient uw patiënt bij voorkeur eerst het Klachtenformulier LVVP in te vullen. Hij/zij mailt het vervolgens ingevuld naar klachten@cbkz.nl (miv 2025), waarna een van de beschikbare klachtenfunctionarissen z.s.m. contact met hem/haar opneemt. De klachtenfunctionarissen zijn telefonisch te bereiken op tel: (088) 0245 150.
Mocht u of uw patiënt -alvorens deze een klacht indient- vragen hebben over tarieven of regelgeving, dan kunt u in eerste instantie terecht bij het LVVP-bureau via tel: (030) 236 43 38 of via a.palsenbarg@lvvp.info of r.bakker@lvvp.info.
Vanaf 2017 geldt de Wkkgz klachtenprocedure en de mogelijkheid gebruik te maken van de geschillencommissie. Actuele informatie hierover is bij de LVVP te vinden.